Desktop Analyst 1  
 

Cdigo:  39285
Localidade: , DF BR
Tipo de Relao Funcional: CLT
Nvel Profissional:  Tcnico de Nvel Mdio
Nvel de Formao: Ensino Tcnico Completo 
reas de Atuao Profissional: TI - Informtica
 
Sumrio:
Experincia mnima de 01 (um) ano de atuao na rea de atendimento a usurios de TIC, na atividade de help desk de TI ou de suporte tcnico de TI ou funo com nomenclatura similar;
-Receber as chamadas dos usurios, analisando a solicitao com vistas ao tratamento para a resoluo do pedido ou do problema apresentado.
-Registrar todas as chamadas, incluindo, todas as informaes sobre o atendimento efetuado na ferramenta disponibilizada, de acordo com as regras definidas pelo Banco Central do Brasil.
-Classificar a chamada utilizando o Catlogo de Servios, de acordo com as informaes fornecidas pelo usurio e o atendimento prestado.
-Atender e orientar o usurio seguindo tcnicas, procedimentos e scripts estabelecidos.
-Esclarecer as informaes solicitadas, e caso seja necessrio e permitido, utilizar as ferramentas disponveis de acesso remoto.
-Operar consoles de sistemas para ativao e desativao de canais e servios disponveis na rede local.
-Realizar agendamento do sistema de videoconferncia e seus respectivos equipamentos.
-Priorizar o atendimento de acordo com o nvel hierrquico do usurio ou com a criticidade do servio, conforme as definies do Banco Central do Brasil.
-Encaminhar para o servio de atendimento local ou para os demais nveis da cadeia de suporte definida por esta autarquia, as chamadas no solucionadas.
-Resolver os problemas, documentar as solues e efetuar o fechamento dos registros.
-Retornar a ligao para informar ao usurio ou rea solucionadora sobre o atendimento, quando exigido ou necessrio.
 

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